当前位置 > 首页 >详细页面
    联系我们

    地址:成都市高新区天府三街峰汇中心1-10-8

    联系:罗先生

    手机:

    电话:

    官网:成都智荟源企业管理咨询有限公司

    微信:

    网店ID:35076706 , 本站共被浏览过 817920 次

    小程序

    价 格:面议

    对售后服务体系的评审,主要从组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督改进、服务文化方面进行考查。主要评价其体系是否完整,架构是否合理,制度是否完善,资源和人员是否充分,以及在售后服务管理方面的监督和改进的要求,以及对服务文化的宣贯。主要是对企业建立的售后服务体系及相应的准备和管理进行的评审。

    售后服务 after-sales service

    向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务。

    注:售后服务包括但不局限于以下方面:

    1)随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等;

    2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;

    3)商品质量涉及到的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;

    4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;

    5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等;

    6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。

    企业如想要获得售后服务评价体系认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向北京五洲天宇认证中心提出申请认证,认证中心得到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

    商品售后服务评价体系认证在评审时的特点是分企业层和下属执行层进行。一般情况下评审组除了在企业总部现场,还会分散到企业在各地的服务网点去检查。所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时,需要提交服务网点的明细和清单,评审时会对网点进行抽样检查。

    2

    回到顶部